醫生見家屬反轉名牌 「沒信心便需反省」

【明報專訊】掛在襟前的小長方形名牌,白底黑字,由瑪麗醫院醫生到威爾斯親王醫院顧問醫生,見證張偉麟在急症室衝鋒陷陣的日子。離開了前線15年,醫管局聯網總監辦公室內,仍放着這兩個小名牌。

然而,時下有公立醫院醫生見病人家屬時,會反轉名牌。「我知,(他們)不想讓人看到。其實無意義,人家要問你姓名,始終會知。」張偉麟認為,醫生對自己及病人信心不足,才會做出保護行為。雖然社會有投訴文化,但他相信醫生還是先要撫心自問,「我不會說這(反轉名牌)是對是錯,但作為醫生,沒有信心,便需要反省」。

「你怎樣可以做到不讓人投訴?投訴你的人都好煩。」他指處理正常不會惹投訴,「要看醫生與病人接觸過程中是否出現問題,若解決不到才會投訴」。

稱或是慣性 不評對錯

張偉麟相信此舉可能是慣性,「可能(有些醫生)見到其他人這樣做(反轉名牌)就跟着做,怕不做會蝕底」。他重申,不要指摘倒轉名牌的醫生做錯,而是要了解背後原因,引發他思考。

面對緊張醫患關係,他相信人人都保持信念,做好自己本分,互相理解及信任,長遠可影響其他人,深信「任何東西消失了都可以重建」。

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