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曾經有一個男士，因為突發牙痛而趕到牙科診所。他手掩着臉懇求當天值班的牙科護士給他排一個快期，但護士面無表情的翻閱枱上那本厚厚的預約紀錄簿一遍後，便對他說最快在兩星期後才有空檔。男士十分憤怒，因為他無法接受牙痛要等待兩星期，便再次要求護士撥出快期；護士重新翻閱紀錄後，便找出了一個提早4天的檔期給他。男士仍然怒火中燒，他覺得那個護士沒有同理心，不能明白他的痛苦，那一刻他好想發脾氣，或是向她的上司投訴……
當男士帶着這個故事來做同理心練習時，他覺得很困難，他實在無法理解那個護士的想法，認定護士沒有同理心，所以也拒絕去理解她。
1. 從別人角度理解事情
他認定護士可能未試過牙痛，所以對牙痛病人沒有同理心，不知道他的需要，所以沒有盡力安排快期。但如果走進別人的角度，就是要學習從她的角度出發。作為一個牙科護士，每天接觸的病人都被牙痛所折磨，對她來說，每個人的牙痛都沒有分別。只是每天的預約額有限，這才是她需要好好處理的問題，她所考慮的是如何做到牙醫要求的事情，又能照顧病人的期望，做出合乎各方面利益的決定。
2. 不加批判
這個男士覺得護士沒有同理心，所以認定她不是一個有愛心的人，在這個評價下，便對她的工作態度感到憤怒，只想着如何讓她受罰，以排解自己的怒火，已不再關注如何解決問題。
3. 體諒別人感受
在自己的憤怒情緒之中，男士不能體諒當下護士的感受，其實護士也許很害怕私自決定而被上司責罰，也許她也會感到無能為力。
4. 感同身受
男士無法讓自己跟對方的感受同步，這樣的處境持續下去，只會演變成雙方對立和爭拗，最後他仍是無法看到牙醫。
如果那時他能學懂同理心，理解護士的工作也有限制，並且將這限制視為客觀的事實；在情緒沒有被帶動下，他會知道即使牙痛火急，這個牙醫應該都不能盡早為他治療，而他應該另找醫生。這樣他便會想到解決問題的方法，不着眼於責備別人，同時也能放過自己。
文：侯雪媚（明愛賽馬會思達計劃——男士社交及情緒支援服務督導主任）
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